La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito e consegnati in Italia.
È stabilita in conformità agli articoli 52 a 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi al diritto di recesso, nonché agli articoli 128 a 135 del medesimo decreto riguardanti la garanzia legale di conformità.
Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna), consentendo di avviare immediatamente la procedura
Gli articoli che non rispettano tali condizioni possono essere rifiutati.
A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento, il negozio non offre cambi diretti.
Se il cliente desidera un altro prodotto, deve effettuare un nuovo ordine sul sito dopo la conferma del rimborso.
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma, solo se l’ordine non è stato ancora spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, l’annullamento non è più possibile
In tal caso, il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione
Per avviare una richiesta, il cliente deve:
Inviare una richiesta via e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, foto del prodotto
Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Spedire il prodotto secondo le istruzioni fornite
Il negozio garantisce assistenza durante tutto il processo.
Le spese di reso sono definite come segue:
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, le spese sono a carico del negozio, in conformità all’articolo 130 del Decreto Legislativo 206/2005
In caso di reso per motivi personali, le spese possono essere a carico del cliente
Dopo la ricezione del prodotto restituito, viene effettuata una verifica.
Se il reso è accettato:
Il rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi
Il reso può essere rifiutato nei seguenti casi, in conformità all’articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo
Articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni
In caso di rifiuto, il cliente sarà informato e potrà richiedere la rispedizione del prodotto a proprie spese.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio:
Indirizzo: SOLEIL II-101, 4-34-11 NOMA, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI (FUKUOKA) 815-0041, JAPAN
Email: wholesale@roluxlyinterior.com
Telefono: +81 (807) 856 35 66
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:15 alle 18:15
Zona di servizio: Italia
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